2019年10月，经过大约7年的时间，新的EFQM模型2020发布了。在此之前，我们进行了长期而深入的准备工作，在2013年模型的构思基础上，制作了全新的模型版本，考虑到了当前的趋势，为企业和组织应对当前的挑战提供了动力。那么，2020年的新版本具体有哪些变化呢？
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这就是卓越模型的作用
如果你作为一个公司拥有众多的质量、环境、职业健康和安全、信息安全、能源管理和几乎所有其他主题的证书，那么就有理由问，还缺少什么？是否有必要超越管理系统的标准，处理一个卓越的模型，如EFQM模型2020？
绝对有必要，因为人们必须意识到，通过管理系统的各种方法，人们只能设计出公司的部分管理系统。
但是，当涉及到促进企业成功和竞争力时，像ISO 9001这样的质量管理标准并不是唯一的手段。因为每个公司所做的事情不可能是差异化的。因此，企业的成功也是一个长期学习过程的结果，当企业意识到自己的薄弱环节并开始积极努力时，就会出现这种情况。
在无知的山谷中快乐--无意识的无能
大多数公司没有使用 "卓越模式"，因为他们没有看到应用它的意义。通常情况下，公司都充满了巨大的信心和自信心。人们回顾几十年来的成功案例--如柯达....
EFQM模型用户的一个发现是，当公司感到完全没有威胁的时候，他们的风险最大。"坐以待毙 "原则导致这些公司在不断变化的竞争环境中无助地滑向厄运，却没有及时意识到这一点。
在EFQM模型2020中，人们从分析公司开始，在模型的主题领域中审视自己的程序和战略--它说的是主要标准和次要标准。作为一项规则，这个学习过程是在外部支持下进行的，其形式包括培训。这是因为，在考虑公司在自己的商业模式/市场背景下获得成功的能力时，采取自我批评的态度，同时尽可能中立地思考改进的潜力，这对实现文化变革来说是双重困难。
EFQM 2020。模式也在变化
根据EFQM 2013，新的EFQM模型2020更注重于组织结构的变化。上一版本的模型仍然相当看重过去四年的成就，而新模型的重点则是指向未来--关键词是 "关注未来"。但是，"2020年的新版本具体有什么变化？"
更加灵活、协作和各层级的领导力
EFQM模型2020不太注重维护结构；规范性的规则集已经做到了这一点。新模型从战略上提出了挑战和要求，以打开自己的 "生态系统 "并加强与利益相关者的合作。它认为，当组织的领导力在各个层面上成功实施时，就是成功的。
未来两年将显示哪些公司花了很多时间来发展他们的结构!
生态系统 "一词在EFQM模型2020中具有关键意义。许多管理者认为他们的系统本身就是一个系统。在内部审计中，重点通常是客户，在最好的情况下，人们看的是端到端过程的链条。然而，往往没有把公司作为一个开放的系统来全面看待。
敏捷性和灵活性相对于任意性
EFQM 2020认为，在实施与战略相关的活动时，一定程度的自由会使公司更加成功。这并不意味着要追求即兴的戏剧性。控制自由度不仅是高层管理者的重要领导任务，而且必须掌握它。
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EFQM – Business Excellence
你的公司对现代管理方法处理得井井有条。但你想要的更多：实现顶级绩效，获得更多的企业质量，创造更多的竞争力。通过EFQM，您可以将愿望变成现实。
EFQM 2020。领导力是一个成功的因素
一个公司的领导力往往与管理团队有关。然而研究表明，恰恰是最基层的管理层对公司的成功产生了巨大的影响。出于这个原因，"卓越 "方法侧重于一个综合的领导力概念，它协调了公司各层级的管理，特别是仔细检查了团队层面的领导力表现。
公司里所有的人都或多或少地进行了有效的合作。协作效率的差异--甚至超越公司的边界--决定了组织的竞争力。规范性的方法通常不提供这种观点。单纯的绩效指标并不能完全揭示因果关系；它们还包括相关个人的具体看法。
作为绩效指标的个人感知
特别是在B2B业务中，回答调查问卷的疲劳是很普遍的。通常，这种调查的结果也是有限的有效性。这就是为什么新的卓越模式不再只看重统计结果，还看重关键利益相关者的个人反馈。这意味着，来自观念领域的调查结果可以获得相当大的意义。
对结果的分析沿着组织的结构运行
到目前为止，EFQM 2013已经给出了四个角度的结果。这在EFQM 2020中有所改变。我们主要区分了认知和绩效测量。后者定义了组织在竞争中的能力。
工作是按照公司的逻辑进行的，而不再是按照模型的预设逻辑。因此，结果领域的工作变得更加灵活。归根结底，就是要分析公司在多大程度上能够实现其目标。
猫还是老鼠？
在一个市场中，我是这样的司机或驱动，猫或老鼠。大多数经理人喜欢和猫一起工作，而不是和老鼠一起。企业家们报告说，成为市场领导者比在市场上排名第二、第三甚至第四的工作更令人满意。
然而，这种曝光的位置通常不容易获得，而且很快就会失去。在现实生活中，一家公司可能同时是猫和老鼠。一旦你明白在哪个领域你是猫，在哪个领域你是老鼠，你就能很好地适应。
黄金圈。三个关键问题
EFQM模型2020有一个三方结构，区分了 "对齐"、"实现 "和 "结果 "等方面。这个结构是基于Simon Sineck的思想，他在 "黄金圈 "的说法下，将这三个方面作为考虑的基础。
"WHY "是所有问题中的第一个问题
我们为什么要这样做？这确保了人们只采取那些还能为公司提供具体附加价值的措施。这与标准要求恰恰相反，标准要求对每个人都是一样的，因此在这种考虑中立即落空。EFQM 2020的思维方式是企业家式的：它寻找成功的途径（参见Moll/Kaerkes "Wege zum Erfolg", ISBN: 978-3446409668）。
第二个问题是围绕 "如何 "展开的。
这个问题涉及到设计能够解决 "为什么 "问题中确定的相关问题的程序。
第三个问题。"什么？"
最后，卓越模式只选择那些能够最终通过结果证明其成功的公司。必须对运气和能力加以区分。该模型问的是成功的驱动力。黄金圈中的 "什么 "指的是哪些特征导致了公司的成功。
没有联系的剧烈变化
与过去五次变化相比，新模型的变化更为显著。熟悉的九宫格外观已经让位于现代的圆形象征意义。然而，在模型的深层灵魂中，逻辑仍然要被认为是线性的。
EFQM 2013模型的现有用户应该怎么做？
有相当多的公司将该模型的逻辑作为其管理考虑的基础。例如，在宝马公司，你会发现模型逻辑深深地嵌入到管理结构中。好消息是，旧的结构并没有错，目前继续使用它当然没有坏处。评估工作仍然可以按照新的模式进行。这方面已经有几个例子了。
该模型对我的公司发展有什么帮助？
我们正在进入经济发展的一个具有挑战性的阶段。可以预见的是，破坏性的变化将会发生，而你的公司要么准备好了，要么没有。科罗娜危机就是最好的例子。未来两年将显示哪些公司花了好几年时间来发展他们的结构!根据统计研究，EFQM用户在竞争中失败的可能性显然较小，因为他们已经为可能出现的压力情况做好了准备。
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作者
安德烈 未成年人
André Moll博士是德国路德维希-埃哈德-普利斯倡议组织（ILEP e.V.）的执行董事会成员。拥有化学博士学位的莫尔博士于2005年接管了路德维希-埃哈德-普利斯倡议的管理工作。作为EFQM核心团队的成员，他不断支持该模型的进一步发展。除了对EFQM模型2020的设计做出贡献外，他还协调项目组将其翻译成德语。随着新版《卓越手册》的出版，他还将该模型的创新成果引入了有关卓越方法的文献。
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