在日常的企业生活中,负责质量管理系统的人经常被称为质量管理代表。然而,在质量管理标准ISO 9001的正式文本中,只提到了 "最高管理层的代表",而不是质量管理代表。而这只到ISO 9001:2008版本为止,包括该版本。

2015年起的现行标准将质量管理体系的责任比以前更明确、更全面地分配给最高管理层。因此,ISO 9001:2015不再要求最高管理层的代表,这是符合逻辑的。相反,最高管理层现在对管理体系负责。

一、回顾

在2015年修订ISO 9001之前,高层管理者代表是由公司管理层指定的,负责处理质量管理体系的问题。这里的特点是,质量管理代表必须是最高管理层的成员。他或她必须承担质量管理体系的全部责任,并需要有相应的权力来发布指令。

然而,最高管理层的代表往往不承担与管理系统有关的许多任务,而是将其委托给其他员工。另一方面,公司往往设立相应的职位,由负责质量管理体系的人员担任。

ISO 9001:2015中的最高管理层代表

ISO 9001标准在2015年的重大修订中取消了最高管理者代表,以便将质量管理的责任,包括问责制,转移给最高管理层的所有成员时,人们经常听到这个职位现在不再需要了。

ISO 9001:2015没有明确要求任命一个质量管理代表或质量经理。然而,从第5.3.3章 "角色、责任和权限 "中很快就可以看出,一个拥有有效质量管理体系的公司如果没有这样的职能,将很难满足标准要求。

质量管理代表的任务是什么?

今天,大多数公司已经意识到,他们既需要质量管理代表的能力,也需要质量管理代表的资源,以实现质量管理体系的顺利运行。同时,他们仍然向最高管理层报告。同样,在将标准要求付诸实践的基本任务中,几乎没有任何变化。

除其他事项外,质量管理代表必须确保

  • 质量管理系统符合标准的要求
  • 公司流程适合于实现预期结果
  • 最高管理层定期了解质量管理体系的表现
  • 确保公司内部持续改进
  • 进行故障分析并编制相应的统计数据
  • 对员工进行质量管理各方面的培训
  • 计划并实施内部审计
  • 确保和监督文件化的信息
  • 对外部认证审核进行协调和陪同。

结论 - 今天的质量管理代表

术语 "质量管理代表",在公司的日常生活中使用,并不是源于标准。在那里,直到ISO 9001:2008的版本,有一个 "最高管理层代表",他作为最高管理层的成员,承担了质量管理体系的责任,并有权力发布指令。

然而,当 "最高管理者代表 "在2015年的重大修订中被废除,并被完整的最高管理者所取代时,该职能大多留在了公司中。特别是那些了解管理者的目标和动机,确定良好服务的需求并在此基础上开发服务产品的质量管理人员,由于其有用性和对结果的贡献,在公司里得到了认可。

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作者
Ute Droege

DQS expert for quality management systems, long-time auditor and experienced trainer for ISO 9001.

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