What does a quality management representative do? DQS

在日常的企业生活中，负责质量管理系统的人经常被称为质量管理代表。然而，在质量管理标准ISO 9001的正式文本中，只提到了 "最高管理层的代表"，而不是质量管理代表。而这只到ISO 9001:2008版本为止，包括该版本。

2015年起的现行标准将质量管理体系的责任比以前更明确、更全面地分配给最高管理层。因此，ISO 9001:2015不再要求最高管理层的代表，这是符合逻辑的。相反，最高管理层现在对管理体系负责。

内容

一、回顾

在2015年修订ISO 9001之前，高层管理者代表是由公司管理层指定的，负责处理质量管理体系的问题。这里的特点是，质量管理代表必须是最高管理层的成员。他或她必须承担质量管理体系的全部责任，并需要有相应的权力来发布指令。

然而，最高管理层的代表往往不承担与管理系统有关的许多任务，而是将其委托给其他员工。另一方面，公司往往设立相应的职位，由负责质量管理体系的人员担任。

当ISO 9001标准在2015年的重大修订中取消了最高管理者代表，以便将质量管理的责任，包括问责制，转移给最高管理层的所有成员时，人们经常听到这个职位现在不再需要了。

ISO 9001:2015没有明确要求任命一个质量管理代表或质量经理。然而，从第5.3.3章 "角色、责任和权限 "中很快就可以看出，一个拥有有效质量管理体系的公司如果没有这样的职能，将很难满足标准要求。

今天，大多数公司已经意识到，他们既需要质量管理代表的能力，也需要质量管理代表的资源，以实现质量管理体系的顺利运行。同时，他们仍然向最高管理层报告。同样，在将标准要求付诸实践的基本任务中，几乎没有任何变化。

除其他事项外，质量管理代表必须确保

术语 "质量管理代表"，在公司的日常生活中使用，并不是源于标准。在那里，直到ISO 9001:2008的版本，有一个 "最高管理层代表"，他作为最高管理层的成员，承担了质量管理体系的责任，并有权力发布指令。

然而，当 "最高管理者代表 "在2015年的重大修订中被废除，并被完整的最高管理者所取代时，该职能大多留在了公司中。特别是那些了解管理者的目标和动机，确定良好服务的需求并在此基础上开发服务产品的质量管理人员，由于其有用性和对结果的贡献，在公司里得到了认可。

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作者

DQS expert for quality management systems, long-time auditor and experienced trainer for ISO 9001.