DQSAP通用业务条款
通用业务条款
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DQS AP针对CF10的补充
1 认证及评审服务
1.1 德世爱普认证（上海）有限公司负责CF10中文版本内容的翻译，以及相关内容的补充和说明。所有内容必须符合《认证认可条例》，《认证机构管理办法》以及中国国家认证认可监督管理委员会制定的认证规则要求，同时满足ISO 17021-1以及相应认证标准的认可要求。
2 认证流程
2.9 特殊审核
扩大认证范围
对于已授予的认证，认证机构应对扩大认证范围申请进行评估，并确定任何必要的审核活动，以做出是否可以扩大的决定。这类审核活动可以和监督审核同时进行。
缩小认证范围
如果客户在认证范围的某些部分持续地或严重地不满足认证要求，认证机构应缩小其认证范围，以排除不满足要求的部分。认证范围的缩小应与认证标准的要求一致。
其他
针对特殊情况，可能增加特殊审核，例如：不符合项改善情况现场验证、顾客特殊状态、客户组织情况变更等。
3 客户的权利及义务
3.3 变更通知义务和特殊事件
客户有责任及时通知DQS的特殊事件还包括：经行政机关监督抽查中发现不符合法定要求产品的情况；列入发改委目录中的淘汰产品，工艺，设备；营业执照中需要特种许可证的情况；出现产品质量安全、生产安全、环境污染等事故等。
3.8 申诉和抱怨
客户可以通过以下方式，向DQS AP进行申诉和（或）投诉，
投诉部门：合规管理部
投诉电话：021-62895083*33
投诉邮箱：info@dqs-cn.com / jason.hu@dqs-cn.com
4 DQS的权利和义务
4.2 认可与授权
由认可机构参与的确认审核，是认可机构对认证在机构监督活动的一种方式。DQS及其认证客户应配合认可机构的审核员或工作人员完成其监督活动。认可机构通过直接对获证组织管理体系运行及受审核过程进行现场验证，评价认证机构认证审核活动的符合性及有效性。
4.9 责任
DQS对由于故意或疏忽造成的损失承担责任，这也适用于其代理和辅助人员。基于此，DQS成员在特定地区（如中国大陆）做了行业风险金的储备。
4.10 变更通知义务
DQS AP将应以适当方式将其认证要求及其他重大变更通知获证客户。
4.11 服务，价格和付款期限
客户认可DQS现行的普遍商业状况和价格，价格会由于各相关因素做相应调整，除非在合同中有另外规定，客户应按合同约定如期付款。如延期交付，DQS有权按现有银行同期贷款利率收取利息。
5 证书及标志
5.3.1 暂停
DQS AP对证书暂停的情况，还包括
经行政机关监督抽查中发现不符合法定要求产品的情况；
出现的产品质量安全、生产安全、环境污染等事故；
至少一次书面通知后，14个日历日内仍未支付审核和认证服务费用。
7 针对中国大陆地区市场的补充要求
在中国大陆地区实施的认证审核活动，还需遵守由中国政府监管部门发布的认证规则，如《质量管理体系认证规则》，《食品安全管理体系认证实施规则》，《危害分析与关键控制点（HACCP）体系认证实施规则》，《能源管理体系认证规则》，《信息技术服务管理体系认证实施规则》等。申请管理体系认证的客户可以从DQS AP官网上下载相应认证规则的副本。详见：DQS Assessment and Certification Regulations
申请带CNAS认可标志认证证书的客户，还须遵守CNAS对认证活动的特有要求，如确认审核的要求。
确认审核的规定适用于申请带CNAS认可标志认证证书的项目。
1. 确认审核的实施对象及选择原则
确认审核的对象是认证机构，确认审核的现场验证对象是获证组织。
2. 选择范围
认证机构已获得CNAS管理体系认证认可资格，且为有效状态。同时根据年度及监督审核重点，确定实施确认审核的认证机构及获证组织。
3. 确认审核的实施
通常情况下，CNAS在确认审核前最短时间内通知被验证的获证组织和认证机构。
CNAS 组成确认审核评审组，对获证组织进行现场验证。确认审核组至少由2名CNAS评审员组成，必要时配备技术专家，通常现场验证为1-2人日。
对获证组织管理体系运行及认证机构认证过程的重要活动进行抽样，并依据认可规范的要求进行验证，评价认证机构认证审核活动的符合性及有效性。
4. 确认审核发现问题的处理
现场验证发现的问题，CNAS确认审核组将出具《确认审核现场验证问题清单》，请获证组织予以确认；构成认证机构不符合的，请认证机构确认。针对审核发现的不符合，认证机构应在1个月内完成纠正与预防措施，并向确认审核组提交相应的证明材料，经确认审核组验证后关闭不符合。
5. 确认审核的结论
确认审核过程中未发现问题，CNAS将做出通过确认审核的结论。
确认审核过程中发现的问题不影响认可资格的，在认证机构的纠正措施满足后，CNAS将做出通过确认审核的结论。
确认审核过程中发现认证机构存在严重问题涉及影响认可资格的，依据CNAS-RC02《认证机构认可资格处理规则》处置。