质量管理是对一个组织的管理和指导，明确以 "质量 "为重点。其目的是设计和改进产品和服务的质量，使其满足顾客的愿望和期望。质量管理有助于提高客户满意度，赢得新客户，从而提高竞争力。
专业的质量管理绝不仅仅是在外表上给人留下一个好印象。相反，它是关于管理和永久改善你自己的表现--无论是内部还是外部。
高效的质量管理（QM）有助于你现实地评估你的组织自身的潜力，并最大限度地减少所产生的成本。只有当你成功地比竞争对手 "好 "一点点，你才能确保你的组织在未来取得成功。这正是在满足你的客户不断提高的期望时，微小但至关重要的区别。因为有一点是肯定的：虽然纠正错误是好事，但从经济的角度来看，一开始就不犯任何错误要好得多。
内容
- 谁需要质量管理？
- 质量管理的重要性是什么？
- 质量管理的目标是什么？
- 质量管理--对公司的好处
- 质量管理系统的好处
- 质量管理的任务是什么？
谁需要质量管理？
每一个希望在未来取得成功的组织都在某种程度上依赖于质量管理，无论其行业或规模如何。一个系统的质量管理（QM）可以帮助你有效地实施目标和措施。一个积极的副作用是，通过有针对性的质量管理，你对质量有了全面的了解。你更了解你的客户，你不断改善你的服务范围，因此你保障了你长期的竞争力。
质量这个词已经有几千年的历史了，而且相对抽象。随着国际 "概念性标准 "ISO 9000的引入，这个术语对公司来说变得更加具体。它构成了正确理解和实施国际质量管理标准ISO 9001的基础，并将质量管理 定义为
"在质量方面管理和控制一个组织的协调活动"。
对于质量管理来说，最重要的是标准中的要求。 ISO 9001标准。它们为公司提供了精确的基准，以评估他们自己在质量方面的努力。ISO 9004为提高一个组织实现可持续成功的能力提供了指导方针。
ISO 9000ff系列标准ISO9000:2015-11:质量管理体系--基本原理和词汇ISO 9001:2015-11:质量管理体系-要求 ISO9004:2018-08:质量管理--组织的质量--实现持续成功的指南
持续和全面的质量管理降低了你的业务流程的复杂性。机会、风险和相互关系通过这种方式变得更加透明。质量管理进行得越精确，你就越能掌握影响你产品和服务质量的技术、组织和人力因素。
这使你能够识别并系统地满足所有内部和外部相关方的期望。而通过正确的管理策略和清晰的沟通，你的组织的声誉也会得到改善。这意味着，系统的质量管理直接帮助你确保你的竞争力。
质量管理的意义何在？
质量管理是一项压倒性的、持续的、全面的管理任务。但它也是一项联合任务。组织的最高管理层负责，并指导所有的决策。他们必须促成质量改进过程，并为其提供所需的资源。但他们自己也必须积极行动起来，并支持员工的活动。
员工执行要求，他们对成功具有同样的重要性--无论是在客户接触方面还是在会计方面。简单地说：如果一个组织通过所有员工的参与，在所有领域和职能方面优化他们的服务或产品的质量，那么这就叫做质量管理。
因此，质量管理包括规划和实现所有必要的措施，以设计一个组织的服务，从而满足客户和所有重要相关方的要求。
质量管理制度的目标是什么？
根据ISO 9001的质量管理
一般的术语 "质量 "有三个方面。
- 一个产品、系统或过程的中性特征
- 一个产品、系统或过程的质量
- 产品、系统或过程背后的态度
当客户或其他利益相关者谈到质量时，他们几乎总是指第二个或第三个层面。这就产生了期望。利益相关者期望产品、过程和系统有一定的质量。公司和组织必须证明这种质量。
这最好通过一个专业的质量管理系统来实现。因为只有当公司系统地、持续地、有明确目标地实施所有工作时，他们才能满足利益相关者的要求。这些要求包括以下内容。
- 客户对产品和服务质量的期望
- 立法对遵守准则和要求的要求
- 合作伙伴和供应商对商业流程的要求
- 员工对流程和企业文化的要求
因此，质量本质上是基于你的组织必须在内部满足的外部要求。由于这些要求不断变化，不断增长，并与新的社会趋势保持一致，你需要找到方法来有效地满足它们。
这使得质量管理与财务或人力资源管理的任务一样，都是一项核心任务。
质量管理--对组织的优势
一个正常运作的质量管理系统知道并满足所有利益相关者的现有要求--ISO标准说的是有关各方。更重要的是，一个组织不断改进自己。这使它能够预测未来的要求，并对变化作出更迅速的反应。
只有这样，我们才谈得上综合和持续的质量管理。这对每个组织都有好处。
- 价值链变得更加透明，更加精简，反应更加迅速。
- 明确的责任创造了可追溯的过程，增加了可追溯性。
- 错误在发生之前就被避免了。
- 风险最小化、纠错和冗余的成本减少。
- 客户和员工对组织更加忠诚。
- 新的增值潜力在早期阶段就被识别和处理。
- 吞吐量和处理时间减少。
- 形象得到改善。
质量管理系统的好处
一个质量管理系统从几个独立的点开始。你的组织结构、你的程序、过程和资源，这些都是满足你的组织中的个别质量要求所必需的。
有了专业的质量管理系统，简称QM系统或QMS，你就定义了实现系统化质量管理的框架条件。在这样做的时候，你精确地定义了你的结构和程序组织，以及所有质量任务的履行。有了QMS，你可以确保你的资源和与质量有关的措施能够得到更好的协调、规划和衡量。通过一个有效的质量管理系统，你
- 提高客户满意度
- 建立明确的责任
- 激励你的员工
- 通过预防错误来减少成本
- 提高竞争力
- 减少可能的风险
- 改善你的形象
质量管理的任务是什么？
正如其他管理学科一样，必须制定质量管理任务、指标和测量方法，以评估和控制你的业务活动。这些方法越是面向过程和系统，你就越能适应不断变化的市场要求。毕竟，客户对业绩的需求并不只存在于今天或明天。而且，它是不断变化的--取决于哪些社会、社会、环境或个人因素是重点。
因此，质量管理包括四个方面的责任。
- 质量规划。规划、设计和发展，即质量管理的那一部分，重点是确定质量目标，并相应地实施这些目标（用哪些流程和资源）。
- 质量控制。采购、生产和销售，也就是质量管理的一部分，侧重于实现的措施。
- 质量保证。质量管理系统的一部分，目的是建立对要求得到满足的信心。
- 质量改进。质量管理系统的一部分，专注于持续改进。
其基本思维方式类似于日本的Kaizen概念，由W.E. Deming在20世纪50年代为日本汽车工业开发。戴明使PDCA循环同时出名，现在是ISO 9001质量管理的核心组成部分之一。
PDCA的意思是计划、执行、检查、行动。该循环将持续改进过程分为四个阶段。
- 计划：确定和计划合适的措施和质量管理任务
- 做：实施措施和任务
- 检查：测量成功
- 行动：使用测量结果作为下一个改进周期的动力。
持续改进是基于这样的假设：每一个行动都是一个可改进的过程，可以通过小步骤不断优化。这样一来，戴明并不主张采取大型的、革命性的措施，而是主张在日常的商业生活中要有基本的改进意识。
因此，问题不是需要（孤立）解决的（单一）障碍。它们是新的改进机制和质量管理任务的推动力。
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