Mystery audits | objective insights into your company

对服务和质量进行客观检查

神秘审计，又称神秘购物或神秘客户计划，是客观检查贵公司服务质量和客户体验的一种行之有效的方法。神秘审计是一种隐蔽的评估方式，选定的神秘顾客会使用贵公司的产品或服务，从顾客的角度对服务进行评估。通过使用匿名神秘顾客，您可以从顾客的角度获得真实反馈，找出薄弱环节，培训员工，支持营销活动，建立竞争基准，并采取有针对性的改进措施。

匿名服务和质量评估

适用于所有行业

为改善客户服务和质量的针对性措施提供信息

竞争优势

什么是神秘审计？

神秘审计是一种市场调研技术，公司或组织雇用匿名人士（即所谓的 "神秘顾客 "或 "神秘客户"）对其产品或服务进行检查。

神秘审计的主要目的是评估商店、餐厅、酒店、呼叫中心或其他类型企业的客户体验和服务质量。神秘审计还可用于确保遵守公司政策、法律法规和行业标准。

哪些公司可以从神秘审计中受益？

各行各业都在使用神秘审计，以确保达到公司的标准和期望。它们还用于收集客户反馈，提高客户满意度。

神秘审计通常用于零售、餐饮、酒店、呼叫中心、医疗保健或其他类型的企业。不确定哪种类型的审核适合您的应用领域？请与我们联系！

神秘审计的优势

神秘审计为企业带来了许多优势。通过使用匿名神秘顾客，您可以客观地评估客户服务和服务质量。通过这种真实的反馈，可以发现流程和客户服务中的不足，并对员工采取有针对性的培训措施。神秘审计的结果不仅有助于提高质量，还有助于提高客户满意度。此外，它们还能使公司在竞争环境中定位自己，并从竞争对手中脱颖而出。总之，神秘审核有助于优化客户体验和提高公司业绩。