Top management in ISO 9001 - What does the standard say? DQS

根据负责概念和术语的国际标准ISO 9000:2015，高层管理是一个

"在最高层领导和控制一个组织的人或团体"。

ISO 9000: 2015-11- 质量管理体系 - 基本概念和术语

该标准要求什么？
最高管理层在管理体系中的责任是什么？
问责制 "是什么意思？
认证审核中的最高管理层
审核。最高管理层的代表
结论

该标准要求什么？

所以，根据该标准的这个定义，这是一个处于最高决策层的人或一群人。在这个层面上，对资源进行决策，责任可能被下放。在大多数公司中，这些特征与企业管理职能和相应的行动权力相辅相成。

然而，与此同时，这是一个典型的规范性术语，在日常的公司生活中几乎从未使用。在实践中，人们倾向于谈论总经理、最高管理层或企业管理层。

然而，从标准的角度来看，这种称呼并不是在任何情况下都适用：因为就其管理系统而言，"组织 "并不总是与 "公司 "相同。它总是取决于管理系统的范围！因此，从标准的角度来看，"组织 "并不总是与 "公司 "相同。因此，从标准的角度来看，"组织 "很可能只包括一个复杂公司的一部分。在这种情况下，该组织的最高管理层很可能从属于整个公司的管理层。

管理体系中高层管理人员的责任是什么？

对最高管理层的要求可以在ISO（国际标准化组织）的所有现代管理体系标准中的第五章 "领导 "中找到。

随着管理体系标准的共同基本结构（高层结构，HLS）的引入，以及共同章节、文本模块和术语的引入，最高管理层对管理体系的责任大大增加。例如，如果我们将质量管理标准ISO 9001:2015与其2008年的前身版本相比较，首先突出的是标题的改变。以前的 "管理责任 "已经简单地变成了 "领导"。而这是相当重要的：该章的范围增加了约50%。要求中的高度细节是引人注目的。例如，仅在第一分章--5.1领导和承诺--就描述了十个单独的行动主题。

ISO 9001:2015认证

令人激动的主题？DQS在根据质量管理标准进行认证方面提供了超过35年的经验★。

Learn more about ISO 9001

所以--在管理系统方面--高层管理人员必须表现出领导力和承诺，例如。

确保管理体系实现其预期结果。
对管理体系的有效性承担起责任
制定政策和目标
确立角色、权限和责任
整合标准的要求
采用基于风险和面向过程的方法
提供必要的资源
等等。

问责制 "是什么意思？

那么，最高管理层对管理体系负有责任，这意味着什么？不管怎么说，它在法律上对整个公司负有责任，现在它也必须对管理系统承担起责任。

然而，间接地，责任制也会产生法律后果，即当涉及到责任问题时，例如涉及到《德国产品责任法》或其他法律要求。在有疑问的情况下，最高管理层可以以已履行的责任和在其公司实施的管理系统的有效性进行争论，这又可能涉及法律术语 "注意义务"。

管理体系运行和成功的一个关键成功因素是最高管理层在整体上，特别是在管理体系上应该具有的榜样功能。这是因为成功首先取决于它是否能激励员工支持管理体系并参与其中。

认证审核中的最高管理层

作为一个认证机构，DQS在进行审核时对最高管理层有什么期望？ISO 9001:2015标准中的领导力要求最高管理层亲自、积极地参与到管理体系中。证据可以在有意义的、基于事实的管理评估中，在会议记录、个人信息、决策中，以及最后但并非最不重要的，在持续的高质量产品和服务中找到。那些以这种方式切实感受到他们对质量的承诺的人，为认证做好了充分准备。

审查。最高管理层的代表

回顾一下ISO 9001:2008，即ISO 9001:2015的前身版本，可以看出第5.1章在多大程度上带来了重大的变化。当时，问责制是所谓的 "最高管理层代表 "的责任，尽管标准没有这样称呼它。然而，这个人必须是最高管理层的成员，并且只向其余成员报告。随着2015年以来标准要求的生效，这种情况已经发生了决定性的变化。