质量管理（QM）如何面对数字化带来的变化，以便继续成为生产和服务的强大伙伴？西门子股份公司数字工业部高级质量经理Wilhelm Griga博士在卡尔斯鲁厄举行的DQS客户日活动中重点讨论了两个问题。在这个转型过程中，质量管理面临哪些影响？以及。质量管理能对数字化做出什么贡献？
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数字化转型是一个变革的过程，每个人都必须意识到这一点，我们已经在这个过程中了。这个变化过程是基于正在以越来越快的速度发展的数字技术。而且，一个人刚到就为新的数字技术打开了大门。即使是经典的质量管理也决不可能免于数字化。
这是一个以极快的速度转动并吞噬人们的工作和行动的螺旋吗？不，格里加博士说，但我们必须提出正确的问题，而且要尽可能地具体化。那么，质量管理和质量保证--在处理国际标准ISO 9001方面--如何面对数字化带来的变化，以保持工业、生产和服务的冲动伙伴？
质量管理。自信地应对数字化
数字化转型中重要的东西，在质量管理中也是如此，起初并不新鲜，因为这些要求一直都很重要--满足客户要求以及法律和监管要求。然而，现在加入的是公司和组织的高层管理人员、行政人员和员工的能力，他们要反思三个方面的优势，并在数字时代重新调整这些天线。
- 能力和知识：它们对质量管理的未来成功也至关重要。组织对数字化的发展和影响的了解，对这种转变对流程和管理系统、对信息质量和数据质量影响的了解。
- 灵活性。一些主题仍然存在，例如，质量本身的重要性与客户满意的目标。其他的则会改变，并增加新的内容。认识到这一点是至关重要的
- 专业精神："自信地处理数字变化！"是格里加博士的信条之一。不要等待和观望，要以专业和积极的态度应对变化。
数字化转型。认识即将到来的变化
如果你想适应新事物，你必须认识到这些变化，为它们命名并找到答案。在DQS客户日活动的演讲中，格里加博士一语中的。
- 产品的个性化
- 将生产和服务联系起来
- 客户和商业伙伴的整合
- 使用新技术和工作方法
- 物联网
但格里加博士也提供了答案。在他看来，质量管理可以在许多领域为数字化做出贡献，以便将自己定位为一个具有创造价值的冲动性强的合作伙伴。
- 数据质量、数据分析和数据预测。
- 质量保证过程的数字化
- 合作中的网络化
- 敏捷思维、敏捷工作和敏捷方法的使用方面的榜样
很好的机会。质量领导人必须成为榜样
在他的主题演讲中，格里加博士反复呼吁广大的质量代表群体要有自信的态度：质量管理人员应该作为榜样--而不是作为最后一个只是顺应这种变化的人。他相信，管理代表处于一个非常好的位置，可以使用敏捷的方法来伴随和推进新的课题，包括人工智能。
"质量管理不一定要成为数字化的驱动力，但它必须是这种转变的一部分。不要让它改变--与它一起改变！"
质量管理和数字化。谁要求，谁领导
帮助塑造变革意味着在正确的地方发挥领导作用。这也适用于数字化转型。Griga博士强调，提问技能是最重要的技能之一--例如，质量管理官员作为内部审计师，可以在这方面做大量工作。也就是说，有了这样的问题。
- 未来必要的能力和角色是否明确？
- 管理系统是否支持组织内必要的学习？
- 质量方面是否在敏捷项目中得到明确的支持？
- 敏捷项目团队与传统项目团队和直线组织是否有目标导向的合作？
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关于审计师、审计以及管理系统和流程的评估，格里加博士得出了一个强有力的结论。我们将无法做到没有人类审核员。
相反，审核员将变得越来越重要。在从管理评估到认证的道路上，具有信息质量、情商和数字化知识的实体审核员的贡献，对今天和未来的审核结果仍然至关重要。
或者非常简洁的说 "数字化或不数字化--审计任务依然存在!作为客户的审计师，提高你的重要性--让你自己变得不可或缺"。
注： 以上文字是Wilhelm Griga博士在DQS客户日的演讲内容的总结。本文作者的总结是经Wilhelm Griga博士的同意提供的。
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作者
Matthias Vogel
Seit 2010 ist Matthias Vogel Pressesprecher der DQS GmbH und verantwortlich für die Fachpresse. Als Senior Content Manager ist er mitverantwortlich für die Themenfindung des DQS Blogs „DQS im Dialog“, für die Abstimmung mit Autor*innen und für die Textredaktion. Matthias Vogel ist Mitherausgeber des regelmäßig erscheinenden DQS–Newsletters „Business Insights“ und versorgt Sie so mit Informationen und Wissensangeboten rund um Audits und Zertifizierung.
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