IT服务提供的质量
认可的结构化服务管理的证明
提高服务过程中的透明度
不断提高客户满意度
系统地识别风险和机会
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根据ISO 20000-1，什么是基于IT的服务管理？
作为一个国际标准，ISO 20000-1是为开发一个专注于客户需求的服务管理系统而设计的。满足该标准的要求所产生的透明度使你可以商定所谓的 "服务水平协议"（SLA）。
这些为所有相关方提供规划和行动保障。管理系统帮助你更好地识别新服务的机会，并更有效地实施它们。此外，ISO 20000-1还提供了透明的文件，帮助你留意风险，并以稳定的流程为公司的成功作出贡献。
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为什么ISO 20000-1对贵公司有用？
- 通过认证，您可以向内部和外部客户提供具有成本效益和可靠的服务管理系统（SMS）的文件。
- 此外，您作为一个有信心的组织或组织单位出现在您的客户面前
- 您可以完成 "服务水平协议"（SLA），为所有相关方提供规划和行动保障
- 该标准使你的员工能够以一种结构化和有针对性的方式部署和发展技能
- 基于国际标准，该管理系统帮助你更好地确定新服务的机会，并更有效地实施这些服务。
- 您还将关注风险，并通过稳定的服务管理流程为公司的成功做出贡献--这是一个跳板，让您的服务明显地更加以客户为导向和热情。
- IT基础设施库（ITIL）的最佳实践方法的指导方针也被考虑在内。ITIL是最广泛使用的IT服务管理（简称ITSM）的方法，即也适用于所有提供IT服务的公司。
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ISO 20000-1和ISO 9001 - 你可以利用哪些协同作用？
对于那些希望或需要根据ISO 20000-1提供质量管理体系证据的公司，额外的审计工作是最小的，而范围保持不变。这两个证书是你的服务和质量思想的明显证明。请随时与我们联系，了解ISO 20000-1和ISO 9001的联合审核，以便根据两套规则获得认证。
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ISO 20000-1认证是如何进行的？
一旦所有的标准要求得到实施，您就可以通过DQS的多阶段认证过程使您的管理系统得到认证。如果您的公司已经存在一个经过认证的管理系统，那么这个过程可以缩短。但是，如果您还不希望实施一个全面的服务管理体系，我们也会对您公司的个别流程进行审核，并为其颁发合格证书。
在第一步，您与我们讨论您的公司、您的管理系统和ISO 20000-1认证的目标。在此基础上，您将迅速收到一份详细和透明的报价，并根据您的个人需求进行调整。
认证审计从系统分析（审计阶段1）和对您的文件、目标、管理评审和内部审计结果的评估开始。在这个过程中，我们确定你的管理系统是否已经充分发展并准备好进行认证。
在下一步（体系审核阶段2），您的DQS审核员将评估现场所有管理流程的有效性。在最后一次会议上，他们将向您提供一份详细的结果介绍，以及关于贵公司潜在改进的信息。如有必要，将商定行动计划。
认证审核结束后，由DQS的独立认证委员会对结果进行评估。您会收到一份包含审核结果的审核报告。如果所有的标准要求都得到满足，您将获得国际认可的证书。
为了确保贵公司在认证审核后继续满足ISO 20000-1的所有重要标准，我们每年都会进行监督审核。通过这种方式，您的服务管理系统和业务流程的持续改进将得到有效的监督。
ISO/IEC 20000-1证书的有效期最长为三年。重新认证是在到期前适时进行的，以确保继续符合适用的标准要求。在有利的情况下，将颁发新的证书。
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ISO 20000-1认证的费用是多少？
由于这些原因，根据ISO/IEC 20000-1进行认证的费用不能一次性给出。我们将很高兴为您的组织、监管机构或公司提供单独的报价。
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您可以从我们这里期待什么
- 我们的专家提供个人的、顺利的支持--在地区、国家和国际范围内
- 灵活的合同条款和无隐性费用的个性化报价
- 有意义的审计报告，包括行动建议
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