任何员工都必须能够理解有关职业健康和安全的信息--在紧急情况下，这可以挽救生命。ISO 45001规定了职业健康和安全管理体系必须满足的沟通要求。DQS职业健康和安全标准专家Altan Dayankac回答了有关职业健康和安全沟通的重要问题。
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ISO 45001--标准需要沟通
2018年3月，ISO 45001经过五年的发展，首次发布。它背后的意图。通过应用 "工作中的安全与健康"（OHS）的国际标准，使工作明显更安全。它的目的是使公司能够在早期阶段识别并尽量减少员工的健康损害、事故和伤害的风险。组织的内部和外部沟通在其中起到了关键作用。
为了使职业健康安全管理体系内的沟通符合标准，你的公司必须定义、实施和维护一个适当的流程。在这个沟通过程的帮助下，首先必须确定内部和外部沟通的内容 、时间、对象和 方式。这方面的一个重要方面是遵守法律义务和考虑你的相关利益方。与其他标准章节的链接--特别是第8.2章 "应急计划和响应"--说明了内部和外部沟通的重要作用所在。
沟通的核心要求在第7.4章中描述。关于告知义务的其他要求以及与沟通相关的主题可在以下标准章节中找到。
- 了解组织及其背景（4.1）。
- 了解工人和其他相关方的需求和期望(4.2)
- 领导和承诺(5.1)
- 识别危险并评估风险和机会（6.1.2）
- 确定法律和其他要求 (6.1.3)
- 规划行动 (6.1.4)
- 应急准备和响应 (8.2)
- 合规性评价 (9.1.2)
- 事故、不符合项和纠正措施（10.2）
职业健康和安全与沟通--关键问题和答案
职业健康和安全管理体系的成功取决于公司内部所有层级和职能部门的领导、承诺和行为。沟通也起着至关重要的作用。DQS标准专家和职业健康和安全的长期审核员Andreas Ritter回答了关于ISO 45001中沟通的重要问题。
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ISO 45001中的沟通是什么意思？
与预期相反，第3章 "术语 "并没有提供 "沟通 "的定义。该标准对它的确切理解只有在要求的背景下才会变得清晰--而且还非常具体。
"通信不仅意味着信息的交换，而且意味着它的沟通，即仅仅是信息的发送。"
了解这一点对于理解一些标准要求是相当有帮助的。
所以信息必须可靠地到达，对吗？
是的。例如，第7.4章中的以下一段话的措辞就很典型："组织应确保要传递的OHS信息与OHS管理体系内产生的信息一致，并且是可靠的。"显然，这只是关于沟通OHS信息，而不是关于分享信息。
, "在OHS方面的沟通并不意味着讨论，而是传达和理解明确的信息。"
对沟通是否有一个首要的标准要求？
定义、实施和维护一个合适的沟通过程的要求当然是最基本的。这尤其包括中心的确定。
- 关于什么
- 什么时候
- 与谁以及
- 如何沟通
进行交流。然而，有趣的是，人们在职业健康和安全标准中徒劳地寻找 "谁 "进行沟通的要求。这个问题的答案只能通过反向结论来找到，这与质量管理标准ISO 9001:2015完全不同。
职业健康和安全中的沟通：谁必须沟通？
在ISO 45001:2018中，没有明确定义谁来沟通的问题。因此，需要有一个反向的结论：从标准要求规定在什么情况下 "与谁 "进行内部沟通，就可以准自动地得出 "谁 "以有约束力的方式接过这个 "发送 "的任务。
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阅读提示：成功引入ISO 45001
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基本上，一个有效的沟通过程需要一个协调机构，如 "危机沟通 "的工作人员单位。它还需要立即获得关于谁在公司的哪个点进行沟通的信息。
危机沟通--本质上不就是关于工业事故吗？
正是如此。适当的沟通是进一步减少事故数量的意图的基本前提条件。而且不应该被遗忘。在这里，特别是还有法律要求，因此一个组织的法律义务也是绝对必须满足的，甚至超越了OHS标准。
必须遵守哪些法律义务？
在发生紧急情况时，通常必须向救援部门发出警报。明确的报警程序可以挽救相关人员的生命。重要的是，不仅职业安全专家知道该怎么做，而且员工也知道该怎么做。
ISO 45001 - 工作中的安全和健康
识别、最大限度地减少和最佳地避免员工的健康损害和事故的风险？这方面的适当基础是符合ISO 45001标准的认证管理系统。
一些紧急情况，如爆炸后有害物质的释放或危险物质的不当处理，不仅需要快速和协调地提醒应急服务。它们通常还需要立即通知相关部门。在这种情况下，公众的保护和安全也可能受到威胁。
职业安全和通信：组织风险在哪里？
如果有报告的义务，公司必须清楚地知道必须通知哪些部门，以及根据哪些规范。但这还不是全部。如果这种紧急情况不幸涉及到死亡，雇主必须立即向雇主责任保险协会提交事故报告--所有这些，顺便说一下，也涉及到 "相关利益方 "的问题。
公司里负责这种报告的人通常没有时间去长时间研究必须向谁和以何种方式报告什么。如果事故报告得太晚或报告给错误的地方，将不可避免地产生法律后果。
在发生紧急情况时，还必须通知谁？
在刚才描述的紧急情况下，请不要只想到员工和负责的部门。其他相关的利益方也必须被如实告知，或者希望被如实告知，例如警察、检察官办公室和新闻界。适当的沟通方式也很重要。有能力的人必须能够回答这些相关方的问题，这样就不会有可能损害你的公司的虚假报告被公开。
我的公司是否需要为紧急情况做好准备？
当然，只要看看标准的第8.2章 "应急准备和响应"。在这里，公司需要在确定的沟通过程的基础上为可能出现的紧急情况做好准备，这样才有可能做出有计划的反应。第6.1.2.1章 "危险的识别 "在这里也发挥了重要作用。标准中的这些链接使我们很容易看到适当沟通的重要性。
,,信息的交流和提供是提高公司员工职业安全和健康的关键因素！"
职业安全与健康：沟通何时起作用？
一般来说，可以说，当沟通伙伴相互理解，或SGA信息的所有收件人都能轻松掌握其内容时，SGA管理系统中的沟通就达到了目的。因此，ISO 45001非常强调确保组织考虑到可能损害甚至妨碍相互理解的方面--标准在这方面也提到了多样性方面。
什么是多样性问题？
人的多样性 "是一个非常重要的方面，例如，在人们的能力和可能性方面，与性别、语言、文化、文化程度、残疾等等有关。在实践中，这意味着OHS信息必须以任何员工都能理解的方式书写。
如果沟通要达到其目的，沟通伙伴必须能够理解对方"。
这包括阅读能力有限的员工或不知道沟通所使用的语言的人。最后，适当的OHS信息可能需要通过口头或翻译来传递。
理解信息--一个组织如何才能确保这一点？
首先，它需要建立合适的沟通流程，即符合标准的流程，详细说明具体的工作指示和简报。SGA标准还对沟通的内容和沟通过程本身提出了一些要求。必须考虑到组织的法律和其他义务，以及外部相关方的意见和需求。
外部相关方的需求是关于什么的？
这意味着，例如，所传播的SGA信息必须用事实说话，可信，一致，完整，当然还有可靠。此外，它必须满足收件人的需要，而且还应该是透明的，例如，关于信息如何产生的问题。反之，员工的相关声明或意见，至少在涉及SGA管理系统时，公司必须以适当的回应形式予以重视。
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ISO 45005 - 职业健康和安全的新技术规则，同时关于COVID-19的资讯
SARS-CoV-2继续牢牢控制着世界。在工作领域，对不断变化的情况作出快速和灵活的反应尤为重要。在这方面，新的ISO/PAS 45005指南可以提供很大的帮助。点击文章 "ISO 45005"。
什么构成了内部沟通--什么构成了外部沟通？
也许可以这样总结。在内部，各个级别和职能部门之间必须就SGA相关信息和SGA管理系统的变化进行沟通。员工必须有机会参与SGA管理系统的持续改进，以及其他事项。另一方面，外部沟通的重点是在考虑到法律义务和其他要求的情况下，向外界传达或沟通相关的SGA信息。
职业健康和安全需要沟通 - 结论
什么是内部和外部的沟通，何时、与谁、如何沟通？在明确健康和职业安全在日常活动中的重要性方面，管理者发挥什么作用？员工有什么机会来传递有关危险和险情的信息？职业安全专家或安全官员以何种方式参与？
你的公司必须根据DIN EN ISO 45001定义这一切，这样才能真正实现沟通。操作性沟通中的流程和程序，以及指令和职业安全检查表，必须是可信的、完整的、可靠的，并且对所有参与的人都是可以理解的--关键词多样性。在对外交流中，这也是一个遵守法律义务的问题，例如，在应急计划和应对紧急情况方面。
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要使你的管理系统通过ISO 45001的认证，你需要付出多少努力？了解更多。
直接沟通，个人讨论，必要时询问是否理解声明--标准专家Andreas Ritter的结论是，信息的交流和提供是提高公司职业健康和安全的关键因素。
注：ISO 45001已取代BS OHSAS 18001
2021年9月30日，与职业健康和安全管理相关的英国标准OHSAS 18001已经被ISO 45001取代，该标准已经有20多年的历史。
拥有认证管理系统的组织一般都熟悉替换程序和国际认可论坛（IAF）规定的过渡期。与ISO 9001和ISO 14001的修订一样，为过渡期设定了三年的过渡期。它最初定于2021年3月11日结束，但由于Covid 19大流行，IAF将其延长了6个月。现在所有符合BS OHSAS 18001的证书都失去了效力。旧的标准已经被取代了。
DQS--从一开始就是正确的合作伙伴
引入适合贵公司的SGA管理系统是一种建立信任和扩大市场机会的前瞻性方法。成功的公司还在认证中看到了一个机会，通过外部的中立、独立的观点，更清楚地认识到风险和潜力。
DQS 德国莱茵公司成立于1985年，是德国的第一家认证公司。从那时起，我们已经成为全球领先的审计专家和认证机构之一。我们的创始伙伴DGQ（Deutsche Gesellschaft für Qualität e. V.）和DIN（Deutsches Institut für Normung e. V.）仍然是教育和培训以及标准化工作的重要伙伴。
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作者
阿尔坦 达扬卡克
DQS产品经理和众多可持续性、气候、环境和职业安全主题的专家。Altan Dayankac还作为作者和主持人在环境和职业健康与安全委员会以及许多专业活动中贡献他的专业知识。
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