国际标准ISO9000中对效率 一词的定义如下。
"所取得的结果与所使用的资源之间的关系"。
ISO 9000:2015-11- 质量管理体系 - 基础知识和词汇表
因此，效率--在质量管理的背景下--是对成本效益的衡量，例如，一项措施的成本效益。因此，它不仅是一个实现计划结果的问题，而且是尽可能有效地实现计划结果的问题，例如，为了节省资源。
然而，关于提高效率的措施，必须牢记，虽然这些措施在一个确定的环境中可能是成功的，但它们可能在其他地方产生额外的费用，结果是整体效率甚至可能下降。
让我们假设，以前用于制造产品的一种材料被一种成本差不多但更容易加工的材料所取代。这为公司节省了时间和金钱。然而，如果这种材料在多年后产品的生命周期结束时造成明显更昂贵的处理，这应该包括在效率的计算中。
效率的其他含义，例如在统计学、信息技术和能源领域出现。能源管理领域的效率意味着对能源的经济使用。然而，它不是指传统的能源节约，而是指有用能源与供应能源的比率。这个比率的值，也称为 "效率"，由于物理原因总是小于1。
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作者
Ute Droege
DQS expert for quality management systems, long-time auditor and experienced trainer for ISO 9001.
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